【人民日报连续三天批苹果：为何在中国如此傲慢】

人民日报批苹果傲慢 苹果陷入舆论危机

(作者或来源) 品味　　

　　【人民日报连续三天批苹果：为何在中国如此傲慢】国家能源网综合报道 据CMEN.CC消息，继央视3·15晚会被点名，进入3月以来，苹果在中国遭遇了密集的质疑。昨日，《人民日报》发表时评，指苹果在中国无与伦比地耀武扬威...

　　国家能源网综合报道 据CMEN.CC消息，继央视“3·15晚会”被点名，进入3月以来，苹果在中国遭遇了密集的质疑。昨日，《人民日报》发表时评，指苹果在中国“无与伦比地耀武扬威”。这是《人民日报》连续第三天刊文质疑苹果傲慢以及售后服务“中外双重标准”。

　　《人民日报》连续三天刊文指苹果售后服务“中外有别”，央视在“315晚会”及随后的报道中，质疑苹果售后服务“中外双重标准”，此后，《新闻联播》、《人民日报》、《光明日报》、《环球时报》等媒体纷纷跟进质疑苹果。

　　继央视“3•15晚会”被点名，《人民日报》连续三天刊文指苹果售后服务“中外有别”“中外双重标准”。进入3月以来，苹果在中国更是遭遇了密集的质疑，近百家主流平面媒体都对此进行转载和报道，苹果陷入了该公司入华以来最大的舆论危机中。

　　新加坡媒体称，苹果公司近日遭到中国官方媒体联手“围剿”。在中央电视台3·15晚会曝光苹果售后服务歧视中国消费者后，苹果公司否认歧视，引来央视在《新闻联播》上继续揭露苹果对中国消费者实行“双重标准”；苹果随后再度发表声明否认“中外有别”，结果又招来《人民日报》的痛批。

　　据新加坡《联合早报》3月26日报道，2013年3月15日，央视透过采访消费者和暗访，披露苹果公司在中国大陆的售后服务政策“霸道”，公司承诺的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，而是沿用旧手机后盖，以此压缩保修期限。而在美国、英国等国家，苹果都是连同后盖一起更换。

　　报道称，中国消费者协会官员和一些学者也指责苹果涉嫌歧视中国消费者，3月16日，苹果公司发出声明，称“高度重视每一位消费者的意见和建议”，但声明没有解释公众关注的维修期限缩水、中外售后服务有别等问题，被中国网民称为“满篇充斥自我表扬”，“官方回复假大空的经典范文”。

　　3月23日，央视在《新闻联播》、《焦点访谈》等有重要影响的栏目中继续痛批苹果“傲慢”，并直接呼吁中国官方出面解决苹果等国际大牌公司“歧视”中国消费者的问题。

　　央视在报道中暗示，应对苹果的傲慢采取法律诉讼，并指出苹果近两年在世界多个国家接连不断被处罚和制裁，“在法律面前不得不低下傲慢的头颅”。

　　迫于压力，苹果公司再次发布声明，宣称中国消费者“享有Apple最高标准的服务”。苹果公司政策完全“符合”中国的法律法规，在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地“大致相同”。在一些维修方式上，公司会根据中国法律调整具体做法，如维修中不使用翻新或再制造的零部件。

　　报道称，苹果的这份声明仍未能终止官方媒体对苹果公司的讨伐。《人民日报》25日也正式加入“啃苹果”的“战团”。《人民日报》批评苹果公司“自我表扬、回避采访、回避问题”，“苹果公司在被曝中国市场售后服务"双重标准"后的态度，引发广泛质疑和失望”，并指出苹果公司的创新力日渐衰退、服务口碑步步下滑，即便曾如日中天，也终将走下“神坛”。

　　《人民日报》在一篇评论中说，中国消费者的热爱甚至溺爱，让苹果公司在自信中滋生出了傲慢。2012年第四季度苹果在华营收同比增67%，远高于全球16.9%的平均增幅，由此带来排队抢购、水货泛滥、“黄牛”肆虐、广告与市场推广基本由运营商代劳等种种“怪象”。但这并不意味着苹果公司能肆意采用“双重标准”侵害消费者权益，更不能用傲慢应对质疑。

　　评论指出，苹果“难啃”，是因为中国消费者权益保护法律、法规不够完善，标准还不够高，更因为中国消费者权益保护的行政执法主体还不健全。在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果被迫改变更换翻新机的做法；澳大利亚竞争与消费者委员会出面后，苹果同意将保修周期延长至两年。而中国目前并没有专门部门替消费者“出头”。

　　《人民日报》25日还报道了三名使用苹果产品的中国消费者在维修时所遇到的麻烦和歧视，并引述一名消费者的话说：“苹果的歧视让我很受伤，我觉得苹果作为一个国际大公司缺乏对中国消费者最起码的尊重。”“以后我再也不买苹果的产品了!”

　　《广州日报》25日也在报道中称苹果为“漏汁苹果”。报道说，在2013年，苹果更新的iOS系统不断爆出问题。从外形上没有创新，到现在软件又不断爆出各种软件漏洞，苹果产品的市场竞争力正在下滑已经是不争的事实，而苹果仍在用原有的强硬态度对待消费者，不去反思自己售后和产品出现的问题，这必然对苹果品牌大大减分。

　　从根本上说，诚信原则是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则

　　苹果公司在中国，一直是以励志片面目出现的，乔布斯的传奇恨不得成了创新的楷模。近些日子，这部苹果励志片忽然有演变成烂片的趋势：无视中国消费者、售后服务分三六九等、涉嫌偷税漏税、被抓到错处还死不认账……甚至还好意思自我称许“为消费者提供无与伦比的用户体验”。

　　中国有句古话，桔逾淮而为枳。据说，苹果在美国本土以及其他一些国家，还不敢太傲慢，何以跑到中国，就“无与伦比”地耀武扬威了呢？

　　按理说，中国市场应该是苹果的“金主”才对，从某种意义上说，是中国市场在支撑着苹果的骄人业绩。有报告显示，中国是苹果公司在全球增长最快的市场，上一季度，包括零售在内，苹果在中国的销售额达73亿美元；在苹果公司去年12月份的收入增长中，中国占34%，比美国本土还高。那么，西方这枚苹果，对自己东方的衣食父母倨傲的本钱在哪里呢？

　　一方面，或有西方人传统的优越感在作祟：一个发展中的东方古国，咱拿高科技侍候着，您还指望和咱享受同样的售后？另一方面，资本的逐利本性也让这枚“苹果”变得疯狂，如果得罪了中国消费者，没有任何风险，还会减少成本，人家何乐而不为呢？

　　还不光是“苹果”，中国的消费者在面对那些西方所谓名企耍大牌时，经常会有一种无力感。仿佛他们进入中国就成了天然的规则制定者，充分享受“店大欺客”的特权。而我们的工人或消费者只能隐忍其轻慢，毫无还手之力。那些曾经被我们推崇的源自西方的市场诚信原则，对消费者的善意，以及顾客受损的巨额赔偿之类广为流传的传奇，换个地方，何以就突然变脸了呢？一些曾经嘲笑中国诚信匮乏的西方大牌，它们自己的“诚信”何以如此不堪一击？

　　关键在于，中国消费者的靠山何在？我们有没有对付苹果之流的利器？

　　不管是东方还是西方的企业，都不是天然的慈善家，都不可能站在道德高地上任人膜拜。要想保护中国消费者应得的权益，唯有加强监管一途，让它们因为“得罪”了消费者而付出高昂的代价，才有可能乖乖就范。

　　这个监管，有两个层面的意义，一是法律和政策，二是市场监管机制。现在，我们这方面还有一些漏洞，让苹果明明钻了空子，还敢得意地百般狡辩。狼闯进羊圈，叼了羊、咬了“上帝”还扮无辜，这再一次提醒我们，对企业任何时候都不能忽视监管，亡羊补牢迫在眉睫。

　　当然，从根本上说，诚信原则仍然是最起码的商业道德，也是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线。不管这企业有多大来头，也跳不出这个基本原则。如果非要挑战中国消费者的爱心和耐心，非要继续无赖下去，再风光的企业、再牛的大牌，也会有盛极而衰的那一天。

　　至于我们，一要扎牢自己的篱笆，还要依法维护自己的权益。在这个方面，我们还任重道远。